HAGAMOSDROP!
Última actualización: Julio de 2026
1. Introducción
En HAGAMOSDROP! trabajamos para ofrecer productos de calidad y brindar un servicio confiable a todos nuestros emprendedores.
La presente Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones bajo las cuales podrán solicitarse cambios, reposiciones, notas de crédito o devoluciones de dinero respecto de los pedidos realizados a través de nuestra plataforma.
Al realizar una compra en HAGAMOSDROP!, el emprendedor declara haber leído, comprendido y aceptado las condiciones aquí establecidas.
2. Alcance
Esta política aplica exclusivamente a las compras realizadas por los emprendedores registrados en HAGAMOSDROP!.
HAGAMOSDROP! mantiene una relación comercial únicamente con el emprendedor y no con el consumidor final.
En consecuencia, cualquier reclamo del cliente final deberá ser canalizado inicialmente por el emprendedor.
3. Casos en los que sí se aceptan reclamos
Podrán gestionarse solicitudes únicamente en los siguientes casos:
a) Producto con defecto de fábrica
Cuando el producto presente una falla atribuible al proceso de fabricación.
b) Producto enviado incorrectamente
Cuando HAGAMOSDROP! haya enviado un artículo diferente al solicitado en el pedido.
c) Pedido incompleto
Cuando el emprendedor reciba un pedido al que le falte uno o más productos incluidos en la orden original.
4. Casos en los que NO se aceptan devoluciones
No se aceptarán devoluciones, cambios ni reembolsos en los siguientes casos:
- El producto no cumplió las expectativas del cliente.
- El cliente cambió de opinión.
- El producto “no gustó”.
- El cliente eligió un talle, color o modelo incorrecto.
- El emprendedor cometió un error al realizar el pedido.
- El producto presenta desgaste por uso.
- El producto fue manipulado incorrectamente.
- El reclamo fue realizado fuera del plazo establecido.
- El daño fue ocasionado por un uso indebido.
5. Plazo para realizar reclamos
El emprendedor contará con un plazo máximo de 7 días corridos desde la recepción del pedido para informar cualquier inconveniente.
Transcurrido dicho plazo, se entenderá que el pedido fue recibido conforme.
6. Requisitos para presentar un reclamo
Para que HAGAMOSDROP! pueda analizar cualquier solicitud, el emprendedor deberá presentar la siguiente información:
- Número del pedido.
- Nombre del emprendedor.
- Descripción detallada del inconveniente.
- Fotografías claras del producto.
- Fotografías claras del embalaje recibido.
- En caso de corresponder, un video donde pueda observarse el defecto o inconveniente.
Importante: El producto deberá encontrarse sin uso, sin alteraciones y conservar su estado original al momento de realizar el reclamo.
Asimismo, las fotografías y/o videos deberán ser tomados antes de utilizar, instalar, manipular o modificar el producto, ya que ello permitirá verificar si el inconveniente corresponde a un defecto de fabricación, un error de preparación del pedido o un daño ocasionado durante el transporte.
En caso de que el producto haya sido utilizado, manipulado, reparado o alterado antes de la presentación del reclamo, HAGAMOSDROP! podrá rechazar la solicitud si dichas acciones impiden determinar el origen del inconveniente.
HAGAMOSDROP! podrá solicitar información, fotografías o documentación adicional cuando resulte necesaria para evaluar correctamente el caso.
7. Evaluación del reclamo
Cada reclamo será analizado de manera individual por nuestro equipo.
La presentación de una solicitud no implica su aceptación automática.
HAGAMOSDROP! se reserva el derecho de verificar toda la información presentada antes de emitir una resolución.
8. Productos con defecto de fábrica
Cuando se confirme que un producto presenta un defecto de fabricación, HAGAMOSDROP! podrá ofrecer, según corresponda:
- Reposición del producto.
- Cambio por un producto equivalente.
- Nota de crédito.
- Reembolso del importe abonado.
La alternativa elegida dependerá de la disponibilidad de stock y de las características particulares del caso.
9. Productos enviados por error
Si HAGAMOSDROP! enviara un producto diferente al solicitado, asumirá los costos necesarios para corregir el error.
En estos casos podrá ofrecer alguna de las siguientes soluciones:
- Envío del producto correcto.
- Cambio del artículo.
- Reposición.
- Nota de crédito.
- Reembolso, cuando no exista otra alternativa razonable.
10. Productos dañados durante el transporte
Si un pedido presenta daños ocasionados durante el transporte, el emprendedor deberá comunicar el inconveniente a HAGAMOSDROP! dentro del plazo establecido en esta política.
Será indispensable conservar:
- El embalaje original.
- El producto recibido.
- Las etiquetas del paquete.
Asimismo, deberá aportar fotografías claras del estado del paquete y del producto.
HAGAMOSDROP! evaluará el caso y, cuando corresponda, gestionará el reclamo con la empresa transportista o propondrá una solución conforme a esta política.
11. Gastos de devolución
HAGAMOSDROP! asumirá los costos de devolución o reenvío únicamente cuando:
- El producto presente un defecto de fábrica.
- El producto enviado no corresponda al pedido realizado.
- Exista un error atribuible a HAGAMOSDROP!.
En cualquier otra situación, los gastos derivados de devoluciones, reenvíos o cambios serán responsabilidad del emprendedor.
12. Reembolsos
Los reembolsos constituyen una medida excepcional.
Siempre que sea posible, HAGAMOSDROP! priorizará alguna de las siguientes alternativas:
- Reposición del producto.
- Cambio.
- Nota de crédito.
Cuando corresponda efectuar una devolución de dinero, ésta será realizada exclusivamente al emprendedor.
13. Forma de reintegro
Los reintegros aprobados podrán efectuarse mediante:
- Transferencia bancaria.
- Mercado Pago.
La cuenta receptora deberá pertenecer al mismo emprendedor que realizó la compra.
14. Tiempo de procesamiento
Una vez aprobado el reclamo, el plazo para gestionar la solución podrá variar según la complejidad del caso.
Cuando corresponda un reembolso, éste será procesado dentro de un plazo razonable indicado por HAGAMOSDROP! una vez aprobada la solicitud.
15. Stock para reposiciones
La reposición de productos estará sujeta a disponibilidad de stock.
En caso de no existir unidades disponibles, HAGAMOSDROP! podrá ofrecer:
- Un producto equivalente.
- Una nota de crédito.
- El reintegro del importe abonado.
16. Productos adquiridos en promociones
Los productos adquiridos durante promociones, liquidaciones u ofertas especiales estarán sujetos a las mismas condiciones establecidas en esta política respecto de defectos de fábrica o errores de envío.
Las promociones no generan derechos adicionales de cambio o devolución.
17. Reclamos fraudulentos
HAGAMOSDROP! se reserva el derecho de rechazar cualquier reclamo cuando existan indicios razonables de fraude, información falsa, documentación adulterada, manipulación intencional del producto o cualquier intento de obtener beneficios indebidos.
En caso de detectarse este tipo de conductas, HAGAMOSDROP! podrá suspender o cancelar la cuenta del emprendedor, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.
18. Evidencia de entrega
Cuando la empresa de transporte registre un pedido como entregado conforme a sus sistemas de seguimiento, dicha constancia constituirá una presunción de entrega.
Si el cliente final manifiesta no haber recibido el pedido, el emprendedor deberá gestionar inicialmente la situación con su cliente y colaborar con HAGAMOSDROP! aportando toda la información necesaria para iniciar, cuando corresponda, el reclamo ante la empresa transportista.
La resolución de estos casos estará sujeta a las políticas y procedimientos de la empresa de transporte interviniente.
19. Limitación de responsabilidad
HAGAMOSDROP! garantiza únicamente que los productos enviados correspondan al pedido realizado y que no presenten defectos de fabricación al momento del despacho.
No asumimos responsabilidad por:
- Daños ocasionados por el uso indebido del producto.
- Manipulación incorrecta del producto.
- Desgaste natural derivado del uso.
- Expectativas personales del cliente final.
- Errores cometidos por el emprendedor durante la venta.
- Promesas, garantías o condiciones comerciales ofrecidas por el emprendedor a sus clientes sin autorización de HAGAMOSDROP!.
20. Resolución de los casos
Todas las solicitudes serán evaluadas de buena fe, procurando ofrecer soluciones razonables tanto para el emprendedor como para Hagamos Drop.
Las resoluciones se adoptarán considerando la evidencia presentada, las circunstancias particulares del caso y la información disponible al momento de la evaluación.
21. Modificaciones de esta política
HAGAMOSDROP! podrá modificar la presente Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos cuando resulte necesario por razones operativas, comerciales o legales.
Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.
22. Contacto
Para consultas relacionadas con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros a través de:
📧 Correo electrónico: [email protected]